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成都催乳师分享唐晓燕培训心得

发布时间:2019-06-03 17:43:49

传递大爱    靓丽人生

————我的催乳师经历

                                                       唐晓燕


  我相信命运!命运伴随着人的出生而存在一世,每个人都是自己人生的编剧、导演和主角,在不同的时段上演着不同的故事,演绎、诠释、升华不同的人生角色。不管人生之戏上演何种故事,故事的结果取决于自己的信念,只要坚持信仰,相信自己,相信生活,将从事的职业做为事业来做,不断为自己的人生储备知识、积累经验、增添阅历,那么命运终将垂青自已。


  三年前生宝宝因为奶少,请了催乳师,当时效果不错。一年后,偶然的机遇让我进入"360母婴"参加催乳师培训,系统学习相关的理论知识,经过催乳实践,顺利通过考核,取得高级证书,从此进入了催乳师的行业,并在2014年加入中国催乳协会成为四川分会会员。


  懂网络的朋友帮我在一些门户网站注册了自己的服务商标——"妈咪爱",并通过网络推介为产妇提供上门服务。


  我对第一次催乳经历至今记忆犹新:那位产妇的家属几次电话咨询,始终下不了决心。我告诉她可以先做,看到效果再付费。对方终于同意试试。到医院见到产妇,发现她的胀奶症状已经非常严重,家属在一旁急得团团转。我洗手消毒后,戴上口罩,仔细检查,发现她是处于顺产后第四天生理涨奶期,乳汁下的太快导致乳汁淤积和肿胀,双侧乳房都已经肿胀的非常硬,并且腋下已经胀起副乳。因为在排奶的过程中也会引起子宫收缩,这个时候疼痛感非常明显。我认识到真正考验的时刻到了,手法是一方面,安抚好产妇的情绪更为重要。我一边进行穴位和乳房的按摩,同时与她交流,帮她树立喂养的信心,并给她讲解正确的喂养知识以及饮食的搭配。一个半小时下来,乳腺全部疏通了,淤积的乳汁也已排出,效果非常明显,妈妈立刻就轻松了。宝宝也能轻松的吸到妈妈珍贵的初乳。我并没有因自己是新手而紧张,因为有专业技能和手法,自己完全胜任。家属看到效果,完全没有当初的疑虑,取而代之的是如释重负的欣喜。离开医院时,我是带着成就感的,并非因为成功的做了一个单子,而是为新生的宝宝能吃上珍贵的初乳欣慰。

  因为专业的技术、热情的服务,我获得了良好的口碑,许多产妇主动介绍朋友找我做催乳。我注重对客户的回访,将产妇不同情况分类整理,强化后期护理。各种"疑难杂症"越见越多,丰富的经验让我越来越能从容应对。


  今年3月的一天深夜,家住新泉路"兴元绿州"小区的产妇家属打电话说是朋友介绍的,希望我连夜赶过去通乳,当我看到产妇的乳房时,我吓了一跳,问情况时家属支支吾吾,说是自己按压出了问题。我也没多想,洗手消毒后立即进行操作,经过近两个小时的耐心疏导,乳房排空明显消肿,产妇轻松了,而我双手如同灌铅。离开前,又仔细叮嘱家属要注意的事项。第二天,我主动联系产妇,又再次上门为她进行了疏通加以巩固。随后的几天,同产妇保持联系,了解情况。四天后,产妇已能自如的哺乳。这时,她才告诉实情:当日,图便宜在医院找月嫂替自己催乳,结果越按越痛,最后付费后打发月嫂离开,结果晚上乳房越来越涨,产妇受不了,才打电话求助。我严肃地告诉她,有的乳腺导管细如发丝,用蛮力按摩不但无法催乳,反而会破坏乳腺组织,带来乳汁淤积,引发炎症。一些收费低廉的非正规催乳师在操作中见按摩没有成效,便频繁地对乳房又揉又捏,十分不可取!通过良好的互动沟通,与产妇建立了友谊,她后来又为我介绍了多位产妇通乳。


  这时我发现单纯做好一单业务与客户体验相比,后者更为重要!对于催乳这个新生的服务业来说,客户期望值与其实际得到的服务之间会有一些落差。客户希望能得到优质服务,希望自己得到重视!通常催乳师做完一单业务后不会再关注服务对象,因为提供催乳服务不同于类似餐饮业这些可以重复服务的行业。做为个体服务的催乳师,不存在通常企业所面临的成本压力,企业只能在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违,企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和负面的社会评价。而催乳师行业却没有这种压力,为什么不能在力所能及的范围提高客户期望值?


  我开始认真思索这个问题。催乳师行业准入门槛不高,现在有很多非专业、未经培训的人员大量进入这个行业,她们无法提供专业催乳服务,低价的竞争也扰乱了行业收费标准,成为害群之马。这类人只图眼前利益,为做成一单业务用低廉的价格而非优质服务竞争,损害了整个催乳行业的口碑。她们缺乏对客户的关怀和爱心,没有人生的目标和追求,不会长远的看待催乳行业。其实,作为职业催乳师不但要求掌握丰富的营养、中医、护理等专业知识和技能,还要遵守爱岗敬业,诚实守信等一些职业道德规范。催乳师只有不断提高自身的职业素质,才能实现自己的价值,得到社会的认可。


  人生的境界,因每个人所站的高度而不同。什么样的人生态度决定着什么样的生活。境界是一种专业精神,看重自身的责任和使命而不是单纯的成就时,你就站在了精神的最高处。催乳工作获得收入,但是这并不是我从事这个行业的唯一目标,做为一名母亲,我把传递母爱做为使命,为产妇和宝宝提供服务。重视客户体验:给产妇和家属们宣讲母乳喂养的好处,传达正确的喂养姿势和相关知识给他们。重视自己的客户,建立良好的互动。


  回首刚从事这个职业的时候,还有些不习惯,路途的奔波不算什么,产妇家属的不理解,有时甚至是冷眼热讽,却曾一度动摇我从事这个职业的信心。但是我没有退却,我心中始终有一个信念要让更多的宝宝吃上妈妈的母乳,因为母乳是妈妈给宝宝最好的礼物。几年的工作经历,已服务千余产妇,每每看见宝宝吸到乳汁时的安适,新妈妈能哺乳宝宝的安慰和家属的安心,这种成就感逐渐升华为一种信念——通过我的努力,传递着母亲对宝宝的挚爱。我不仅仅视催乳为职业,而是当作事业,追求一种传递人间大爱的境界。人生要活得精彩,就要有自己的追求与目标。


  催乳,传递人间大爱,实现靓丽人生。